美萊醫療:快商通在線客服系統使用感受 - 快商通

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      美萊醫療:快商通在線客服系統使用感受

      作者:快商通發布時間:2020年04月24日
      美萊醫療是目前國內醫美行業規模和實力都相當雄厚的美容集團,不管任何一個院線每天在線接待的客戶量都無比龐大,在對客戶服務的質量要求上更是秉持高標準,那么他們在為什么選擇快商通在線客服系統呢,使用下來有什么感受呢?
       
      客服系統用戶案例-美萊醫療

      在對廈門美萊的訪問中,網電主管李芳萍表示目前已經使用快商通在線客服系統3-4年了,整體功能和使用的設計細節非常符合醫療美容行業的工作需求,在原來的流量基礎之上起到了非常明顯有效拓客的作用。

      下面我們來看看具體訪談過程:

      醫療美容行業平時用快商通智能在線客服系統哪些功能比較多?

      1、查看歷史記錄
      李芳萍主管表示,醫療行業用到比較多的是客服聊天對話的歷史記錄,快商通在查看歷史記錄這塊速度特別快,即使是在本地沒有聊天記錄緩存的電腦上提取歷史聊天記錄的反應也相當快,對這種高頻操作來說非常好用。

      2、數據報表
      總的訪客對話量、對話點擊率、下單情況(轉換率)等信息每天都需要進行數據分析并且導出存檔?焐掏ㄔ跀祿䦂蟊淼淖詣由珊头治鲞@塊做的非常方便,分析維度非常全,并且可以選擇交叉條件進行數據分析。

      3、智能營銷機器人
      現在快商通的智能客服機器人儲備了相當量級的醫療話術,完全可以代替人工進行接待來獲取用戶聯系方式了,大量的話務量我們只需要分配一個人查看機器人跟訪客的對話就可以了,出錯率非常低,套電率很穩定。

      4、常用語快捷回復
      這個功能非常好用,平時訪客咨詢一些常見的問題,客服系統會立馬在訪客問題下方生成相關問題的快捷回復,可以通過這樣的功能快速回復客人來減少客人的等待時間。

      5、多維用戶標簽
      每個訪客咨詢什么類型的問題,咨詢到什么程度都可以設置專門的用戶標識來幫助客服人員快速區分,方便下次咨詢減少不必要的重復溝通,這是美萊醫療認為非常好用且必須的功能。

      快商通簽約美萊醫療
      快商通醫療線總經理 劉曉葳(左)廈門美萊總經理 朱錫春(右)

      仿真營銷機器人對于醫療美容行業的工作有什么影響
      作為一款為醫療行業量身打造的仿真客服機器人,快商通憑借8年深耕醫療客服領域經驗,運用自然語言處理技術結合醫療拓客業務邏輯,實現了能和真實客服接待般,獨立完成挖掘顧客信息并獲客的業務溝通智能。同時,部署簡單快速易用,僅需提供醫院基本信息,即可開始輔助客服或自主接待。

      快商通的仿真營銷機器人其實就是客服行業經常提到的智能客服機器人,美萊醫療在添加了仿真營銷機器人客服以后直接替代了很大一部分客服人員的工作。

      1、簡化聊天步驟
      由于智能機器人客服的加入,使得日常的客服咨詢工作量被大大減少,客服人員能夠騰出更多的時間去對有電話或微信的用戶進行溝通服務,上門率和業績效應的提升是非常明顯的。

      2、解決夜班接待問題
      醫療美容行業的大夜班工作導致客服人員長期日夜顛倒,熬夜狀態下的精神、客服響應率、專業度、熱情各方面都會有折扣,轉換率確實會降低,并且間接導致客服人員的流動。
       
      智能客服機器人的加入很好的解決了美萊醫療在夜班接待這塊產生的問題。夜班換上機器人完全可以應對90%以上的夜間咨詢,應答話術非常專業,多輪對話邏輯和用戶語義、意圖判斷也相當準確,在客戶角度看來也完全感受不到是在跟機器人聊天。
       
      “不過因為機器人的加入,也就等于間接的讓一些同事失業了”,李主管比較委屈的說道。但是經過一段時間的使用,這樣的觀念也發生了轉變,畢竟沒有一個崗位是永久的。
       
      總的來說,使用了快商通在線客服系統的美萊醫療在客服接待的工作效率上確確實實是得到了提高,由于客服機器人的加入也減少了相當多夜班的負擔,對于醫美行業來說,如果缺少這一套好用的在線客服系統,也就相當于直接降低業績了。

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