客服系統如何設置實現智能客服機器人協助接待對話功能? - 快商通

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      客服系統如何設置實現智能客服機器人協助接待對話功能?

      作者:快商通發布時間:2020年04月28日
      客服系統如何設置實現智能機器人客服協助接待對話功能?
      機器人對話是在線客服系統經常用到的功能,客服人員在日常工作中要同時做大量用戶接待,難免出現忙不過來的情況,如果設置了機器人對話功能,就可以在突發情況無法服務訪客的時候讓智能機器人來幫忙先進行接待,具體怎么設置來實現的呢?
       
      在線客服系統設置機器人對話功能步驟
      1、打開快商通在線客服系統,找到主界面上方“智能云平臺”并點擊,在彈出的窗口中找到智慧機器人,進入仿真智能客服機器人的設置。 
       在線客服系統后臺

      2、新建或選擇一個已有的智能機器人進行配置,在這里我們可以為每個機器人配置一套獨立的規則,包括留聯規則、回復語、對話流程、常規問答、知識圖譜、規則話術庫等...配置完并進行一段時間的知識學習,他就能夠擁有堪比真人客服接待轉化的能力了。

      新建或選擇客服機器人
      配置智能客服機器人
       
      3、設置好機器人之后,我們在進入快商通在線客服系統主界面的“設置”按鈕并點擊,再找到機器人對話點擊進入設置界面。
       
      在線客服系統后臺界面

      在這個界面可以選擇需要生效的網站站點域名以激活智能客服機器人對話功能,可以選擇你希望機器人代替人工客服進行接待的時間段。如果你要設置的是普通的問答機器人,那么還可以在這里設置托管回復內容,他能夠發送內容自動過濾訪客,提升客服的整體工作效率。

      配置客服機器人生效時間段 
       
      4、完成以上設置以后,機器人接待對話功能就算正式生效了。在設定的時間段內(如咨詢高峰期)客服如果沒有接入對話,那么將自動由仿真機器人先接待,由機器人篩選出高意向度訪客了以后再智能轉給人工客服接待。

      手動激活智能客服機器人
       
      如果人工客服出現接待不過來或者臨時有事離開工作崗位的時候,還可以在跟訪客的對話框界面中找到左下角的“機器人托管”并點擊激活,就可以讓機器人自動利用學習過的海量話術智能仿真人式的為訪客進行咨詢解答。
       

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