在線客服系統支持已發消息撤回功能嗎 - 快商通

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      在線客服系統支持已發消息撤回功能嗎

      作者:快商通發布時間:2020年04月28日
      在客服人員面對訪客進行解答的時候,有的時候會因為業務掌握不熟練導致把不該發的內容話術發出去了,這個時候非常需要在線客服系統能夠支持消息撤回的功能來避免這樣的尷尬,那么在線客服系統支持已發消息撤回功能嗎?

      在線客服系統能否實現消息撤回功能
      消息撤回功能是我們在QQ微信等一系列即時通訊軟件上經常用到的功能,要實現起來并不是什么難事,但是在使用過程中很多客服人員發現,市面上大多數在線客服系統都不支持消息撤回功能,對于這樣一個功能的缺失,會給客服人員帶來很大不便。
       
      這項功能是在UDP即時通訊的技術環境下實現的,因為需要把已經顯示到對方屏幕上的內容(也就是訪客那端看到的內容)實現內容抹除,所以很多在線客服系統沒有做這個功能
       
      快商通在線客服系統能否實現消息撤回功能嗎

      在線客服系統消息撤回功能

       
      消息撤回功能是很多客服人員需求的呼聲,快商通在線客服系統的工程師收到用戶反饋的需求以后第一時間就加上了這個功能,客服人員只要使用快商通在線客服系統,在發出的內容范圍點擊右鍵,選擇“消息撤回”就可以將發出去的內容撤回了。這個消息不需要專門設置,初始狀態下就可以實現。當然,消息撤回這么逆天的功能,是需要購買付費版本的在線客服系統才能使用的。
       
      要注意的是,撤回2分鐘內客服發送的消息這項功能雖然是工程師主動開發的,但也為了維護良好的客服大環境,最多只能支持撤回2分鐘之內發出的消息。

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