在線客服系統如何實現訪客意向度自動判斷 - 快商通

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      在線客服系統如何實現訪客意向度自動判斷

      作者:快商通發布時間:2020年05月08日
      企業在線客服的接待工作中,經常需要根據客服系統中訪客對話的內容、訪問網站和頁面次數、是否主動咨詢等維度主觀判斷訪客意向度,那么有沒有哪家的在線客服系統可以實現訪客意向度自動判斷呢?
       
      訪客意向度是一個相對客觀的判斷指標,現實中我們往往會根據訪客咨詢時的提問和反饋情況來進一步確定訪客是否真正有意向購買,方便對用戶做出歸類以便后續跟進,但是人為判斷需要大量精力且過于主觀,我們需要借助在線客服系統來自動完成訪客意向度的判斷。

      設置訪客意向度自動判斷功能
       
      在線客服系統可以實現訪客意向度自動判斷嗎
      快商通在線客服系統可以通過訪客的來源渠道、訪問頻率和對話主動性等多維度行為權重的設置來判斷是否具備意向度。當在線客服系統開啟用戶意向度功能時,左側訪客列表中每個訪客的名字前面就會出現以百分比形式標注的訪客意向度。
       
      通過這樣的方式,客服人員可以非常具象化的在在線客服系統中區分正在溝通的訪客是否有意向,哪些是比較具備意向的訪客,可以更清晰需要重點跟進服務的對象。

      在線客服系統實現訪客意向度判斷
       
      訪客意向度自動判斷如何實現(開啟)
       
      開啟訪客意向度判斷方法

      下載并登陸快商通在線客服系統,在后臺主界面設置中心-其他設置-客戶意向度,可以根據不同行業對用戶意向度的理解來分別配置權重。設置完以后點擊保存
      ,即可在訪客列表實現數值化體現用戶意向度的效果了。

      設置訪客意向度判斷參數

      總結:
      訪客意向度功能是在線客服系統通過抓取用戶行為數據,以多個維度的權重來主觀判斷用戶意向度,并以百分比的圖形化顯示方式展示,客服人員能夠利用意向度判斷的功能更有針對性的去服務高意向度的訪客,以達成成交。
       

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