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      快商通客服機器人留電率轉化率皆高的秘密

      2019-05-22 18:26  未知    閱讀:

      對于服務行業,尤其是面向市場上廣大消費者的醫美行業而言,客服在對客戶的信息獲取和轉化方面都發揮著至關重要的作用。在每個城市,具有潛在醫美需求的消費者量較為固定,因而,每位新接洽的客戶,對于醫美企業而言,都是寶貴的。

      智能機器人客服因其成本較低、能同時接待大量客戶等顯著優勢,逐漸受到行業關注。而智能機器人客服究竟如何留住客戶資源,取得與人工客服相近甚至優于人工客服的獲電率和轉化率,卻讓人疑惑。

      讓我們走進快商通智能機器人客服的實際案例以及相關評價,揭秘快商通智能機器人客服的實際表現。

       
       
       
       
       
       
       
       

      快商通機器人客服使用反饋

       
       
       

      | 有效對話和極佳對話的數量 |

      根據已上線智能客服機器人的諸家企業反饋數據顯示,快商通智能客服機器人在與客戶的溝通中,對答流暢、顯露出相當的話術水平和營銷素養,從而有效地增加了有效對話和極佳對話的數量和占比,使有效對話率高達70%以上,極佳對話率也達到了55%以上。

      | 留電率高 |

      除此之外,數據顯示在與來訪人員與快商通仿真機器人客服的對話中,平均50%的顧客都留下了自己的電話。即使在非流量高峰時段,快商通仿真機器人客服的留電率也高達35-40%。

      | 優質客源 |

      根據快商通售后人員對企業的后續跟蹤,企業普遍反映快商通客服機器人不僅是留電率高,獲取的潛在客戶質量也高,大多具有實際的消費意向,為進一步人工交流轉化打下基礎。

       
       
       
       
       
       

       

      根據客戶反應,競品機器人客服普遍存在套電率高而轉化率低的情況,這是由于其主要采取「強套電」的方式,生硬地反復向客戶索要電話,卻未能直達客戶痛點,解決其實際需求,使得客戶留下虛假信息、拒接電話溝通的情況屢屢發生。

       

      相比之下,快商通智能機器人客服在使用過程中,憑借自身的技術和話術優勢,不止電率佳,轉化率也高。

       

       
       

       

      | 專業答疑,直達客戶痛點,真正滿足客戶咨詢需求

      快商通客服機器人擁有一套強大完備知識庫,能針對客戶的需求,以極具專業性的完備語料為進行準確的回答,實際解決客戶疑惑、滿足客戶需求。

       

      | 先問診,后套電,挖掘客戶需求點,極大提升轉化率

      快商通智能機器人客服與客戶進行對話、問診的每一個環節,都經過精心的設計,不僅能夠解答客戶的直接發問,還能主動了解他/她們的個人情況,比如是否有在其他醫院就診經歷,身體相關癥狀等,并挖掘客戶的需求點,體現出了極高的營銷素養。

       

      | 真人般的對話,尊重關懷客戶

      快商通智能客服機器人可以結合客戶之前所說的個人情況,進行相應的回答和交流。如真人般了解客戶。在客戶長時間未應答的情況下,還能進行暖場,為訪客提供關懷、尊重等個性化服務,從而提升客戶對企業的好感度和滿意度,為進一步轉化打下基礎。

       
       

      通常,企業對仿真機器人客服會如何應用布局?

      | 快商通智能機器人客服上線步驟 |

       

       
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      第一階段

      初步體驗

       

      首先,為了給企業一個對快商通仿真機器人客服的宏觀感受,快商通向企業提供一個獨立對話頁面。在此,企業可以模擬顧客針對性的提出自己主營業務的問題,察看智能機器人客服的對答內容和效果,反饋企業實際經營情況和機器人客服的差異之處。該階段獨立進行,暫且不接入企業站點、渠道,不影響企業真實流量。

       

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      第二階段

      智能機器人部署

       

      在經過調整優化后,快商通客服人員會協助企業為現有的快商通客服賬號開通權限、部署機器人服務,并配置企業的機器人昵稱和其重點項目的回答情況等專屬信息。至此,機器人客服就有了企業自己的烙印。

       

      03

       
       

      第三階段

      真實流量測試

       

      接入企業的站點和渠道后,客戶可以選擇在全天或是需要時段開啟智能客服機器人,為企業一舉解決夜班難、高峰繁忙、客服等問題,使智能客服全天24小時在線,防止流量流失。在此階段,企業觀察機器人接待情況,反饋效果。

       

       

      04

       
       

      第四階段

      機器人客服正式上線

       

      快商通智能客服機器人正式上線后,全天不間斷地向客戶提供接待服務,并在其間取得客戶電話信息,企業只需每天查看新增客戶資料,進行分配。

      目前,已達成合作的醫療企業,普遍使用智能客服機器人進行前期基礎答疑問診獲電工作,而能夠不值夜班、不緊盯在線流量,把精力放在微信和電話等深入溝通的部分,人工客服員工得到了減負解放,也都樂見其成。

       

      以此,企業達到了節約成本、提高服務量的雙重目標,將客戶流量價值充分利用。

       

       
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