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      缺夜班客服?留聯率低?客服機器人化解難題!

      2020-01-08 15:19  未知    閱讀:

      醫療企業客服人數眾多,且客服人員的薪資也隨著工作年限的增加不斷增長。然而,仍有49.1%的客服人員因自己要時時緊盯在線流量,且需值夜班傷身,而對目前薪資感到不滿......

      由此可見,企業在客服薪資方面

      花費了大量的財力

      再加上硬件設備和基礎設施

      使企業于此投入大量人力物力

      卻仍有近半數員工并不滿意

      結果可能收效甚微

      客服工作煩心費力

      卻收效甚微

      讓快商通仿真營銷機器人來幫您

       

      一、節約人力薪資,省時省力又省心

      以醫美行業為例

      據數據統計

      一家企業平均需要14名客服人員

      其中

      以此

      全人工客服接待的工資成本為111萬元

      此外人工客服還有管理培訓的時間成本

      及硬件和配套基礎設施等隱形成本

      而根據已上線的諸家企業反饋

      快商通仿真營銷機器人

      可分擔全部夜班和部分白班客服人員5名以上

      平均相當于分擔35.7%的人力

      按平均水平工資計算

      節約人工客服的工資約為45 萬/年

      (不計醫社保+公積金)

      也就是說

      快商通仿真營銷機器人

      普遍為企業節約每年33萬的資金

      成本節約30%

      且機器人相比人工更好管理和培訓

      修改機器人的回答,只需修改對應話術即可

      相較于人工客服回答的話術培訓成本

      快商通仿真營銷機器人不僅配置周期短,成本低

      調試效果更是一目了然

       

      二、增加服務量,防止機會成本流失

      根據客戶提供數據測算

      人工客服人員在工作中

      平均耗費 40%于在線客服系統接待

      只用剩下的時間完成微信、電話的接待工作

      而客服人員的業績產出

      絕大多數集中于這60%的時間中

      人工客服人員平均每小時

      可于在線客服系統接待4位訪客

      或通過微信和電話渠道接待5人

      且每位人工客服每天接待時長平均為 10 小時

      全年接待訪客數量170016 個

      期間,人工客服在接洽電話客戶時

      仍需接待在線訪客時

      精神長時間高度集中

      但仍無法完全避免回復不及時的訪客流失

      且接待中存在壓力過大的情緒問題等等

      導致大量機會成本流失

      快商通仿真營銷機器人

      每小時可于在線客服系統接待訪客10名

      并能一天24小時,全年365天

      無休進行訪客接待工作

      企業采用

      人工客服與客服機器人配合使用的方案

      全年訪客接待量高達173136人

      服務量新增 17.0%

      并且,在與訪客的交流過程中

      仿真營銷機器人

      不受情緒、培訓程度、個人差異的影響

      話術極具營銷素養,深入挖掘客戶的需求點

      進一步獲取訪客電話,防止潛在客戶流失

      實際操作中

      快商通仿真營銷機器人的話術

      相當于初中級客服人員水平,留電率高達50%

      三、釋放人工時間精力,便于深入溝通轉化
       

      對于企業而言

      快商通仿真營銷機器人

      可以有效替代的是“在線客服接待”部分的人工

      如此一來,客服人員可花更多的精力

      去做微信和電話的深入溝通

      更好地促進后續的轉化工作

      客服人員將每天多出的40%時間

      投入后續轉化階段

      每天能多接待20名潛在客戶

      以5%的轉化率計算

      每天能為企業多帶來14筆訂單

      促進企業效益增長


       

      相較于純人工客服方案

      使用快商通仿真營銷機器人有諸多優點

      以此,快商通仿真營銷機器人

      為企業實現了節約成本的同時提高服務量

      并優化客服資源配置

      讓客服工作效益最大化

       

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      ISO27001信息安全管理 高新技術企業 CMMI3

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