醫療美容行業用哪個在線客服系統比較好 - 快商通

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      醫療美容行業用哪個在線客服系統比較好

      作者:快商通發布時間:2020年04月28日
      眾所周知,醫療美容行業是競價流量投放大戶,每天數以萬計的流量涌入網站,帶來的咨詢量可想而知。如果沒有好的在線客服系統輔助客服咨詢工作,每天將會損失掉相當大的意向客戶,那么醫療美容行業要用哪個在線客服系統比較好呢?
       
      先來說說醫療美容行業客服環節存在的一系列痛點:
      1、客服系統程序不穩定、高峰期經常掉線卡死
      2、流量來源渠道多,缺乏統一系統管理
      3、大量對話涌入,客服應接不暇,造成對話流失。
      4、客服話術多而繁雜,客服培訓水準參差不齊,應答水準不達標,套電率低。
      5、夜班無人值守,流量無從轉化
      ...

      醫療美容行業用哪個在線客服系統

      想要選擇更適合醫療美容使用的在線客服系統,必然要解決上述問題才行。醫療美容行業在線客服系統占有率80%的快商通就是比較好的選擇,下面我們來分析快商通在線客服系統對上述痛點需求的解決方案。

      一、咨詢高峰不掉線
      醫療美容行業高峰期咨詢量是相當恐怖的,如果在線客服系統扛不住并發量,就會造成集體掉線或者卡死,損失的客戶和業績難以估計。
      而快商通的在線客服系統是業內真正能夠保證高峰期0掉線的存在,醫美大戶美萊整形咨詢主管表示,快商通在線客服系統即使在客流高峰期的時候也不會出現掉線情況。系統穩定性上讓人非常滿意。
       
      二、全渠道接入統一管理
      快商通在線客服系統支持網頁、微博、公眾號、小程序、頭條、抖音等各類APP渠道接入管理,并且多站點數據統計只需要同一個后臺程序就可以統一接入管理,不需要再額外為其他站點再購買一套客服系統。
      全渠道接入在線客服系統
       
      三、咨詢高峰多策略防刷,過濾無效對話
      醫美行業咨詢高峰期會大量涌入用戶進行咨詢,其中包含不開口用戶、惡意刷流量占窗口同行等等,快商通在線客服系統可以通過設置多防刷策略有效對惡意、無效對話訪客進行過濾,把有明顯需求和意圖的訪客接入人工處理。
       
      四、智能輔助輸入大幅提高對話質量
      醫療行業人工客服的應答話術不專業不規范,對話質量低的情況非常普遍,尤其在接待訪客數多的時候體現的更為明顯。

      在線客服系統智能輔助輸入
      快商通在線客服系統從一百多萬多條醫療對話里面提煉出一萬條優質營銷話術,客服只需要輸入關鍵詞就能立即檢索出相關問題的優質回答話術,完美解決痛點。
      在線客服系統智能輔助輸入

      五、智能機器人客服代替人工主動溝通,完成套電
      夜間流量對于醫療美容行業來說也是非常有價值的,但夜班常常無人值守,經常讓高精準高意向的流量白白浪費。

      智能客服機器人主動對話
      快商通智能仿真營銷客服機器人可以不斷學習對話,并且具備根據對話上下文語境判斷用戶需求的能力,可以主動對訪客發起營銷對話,套電率高達50%+,有效解決醫療美容行業的夜間轉化痛點。

       
      總結:
      就醫療美容行業來說,對在線客服系統的穩定性存在著較高的依賴性,同時對高峰期客服的對話質量要求較高。在追求高轉化率、高套電率的訴求下,使用快商通在線客服系統是比較好的。

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