微博如何接入在線客服系統 - 快商通

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      微博如何接入在線客服系統

      作者:快商通發布時間:2020年04月28日
      如今,微博已經是主流的私域流量獲取平臺之一,多個微博號統一接入一個客服系統管理或者是跟其他渠道一起統一接入客服系統成為了很多人的需求,那么微博如何接入在線客服系統呢?

      現在微博的流量非常多,一個品牌幾十萬上百萬的粉絲,每天都要接收粉絲發來的數不清的的私信。單靠微博本身的私信系統很不方便進行批量私信處理,在賬號比較多的情況下,更是需要登錄多個新浪微博賬號才能進行私信回復,非常麻煩,所以把微博接入在線客服系統進行統一管理顯得非常有必要。
       
      微博接入在線客服系統需要準備的工具:

      1、新浪微博賬號1個(需要藍V或者橙V等級)。
      2、快商通免費在線客服系統客戶端1個,點擊注冊并下載。

      準備就緒以后,就可以開始設置接入了。我們先打開并登錄快商通在線客服系統,在主界面找到設置中心并點擊。

      在線客服系統接入微博設置
       
      找到其他設置-微博,點擊進入

      在線客服系統微博api接入入口

      進入到具體設置頁面以后,我們可以看到添加微博的按鈕,點擊添加微博。

      在線客服系統后臺添加博客綁定
       
      然后就會彈出這樣的一個對話框,分別需要填寫微博名稱、微博ID以及微博Token。
      配置新浪微博ID和Token
       
      微博名稱就按照想要綁定的微博昵稱填寫,注意這個昵稱是唯一,要填寫對來。
       
      微博ID可以進入到想要綁定微博的主頁面,復制網址后面那串數字就可以了,有的時候這串數字會出現在https://weibo.com/u/ 后面。

      微博ID獲取方法
       
      微博Token這項的值,需要你到要綁定的微博后臺的“管理中心-粉絲服務-開發者中心”里面進行設置,設置完后會給你一串代碼,再粘貼到這里面就可以了。
       
      接下來我們來到微博界面,登錄上自己的微博賬號后,點擊右上角頭像,進入管理中心頁面。

      微博設置中心入口
       
      點擊左側的粉絲服務,再選擇開發者中心,點擊右側開啟。

      微博后臺開啟開發者模式
       
      成為開發者以后會要求你填寫URL以及APPKEY這兩項

      微博后臺填寫在線客服系統URL和APPKEY
       
      把剛才在客服系統后臺的這兩項復制過來,然后保存即可。

      第三方客服系統的URL和APPKEY的獲取
      保存完以后就會得到剛才要的微博Token啦,復制一下,粘貼在客服系統添加微博的頁面并保存就可以了。
       
      當你添加好微博以后,下方就會出現你所添加過的微博列表,可以分別對其進行管理,如圖所示,這樣你可以把多個微博接入同一個客服系統進行統一管理了。

      在線客服系統后臺管理微博賬號
       
      把微博接入快商通在線客服系統管理的好處有哪些?
      1、粉絲發私信來,可以實時查看并進行回復,不需要刷新!
      2、多賬號接入,不管你有幾個小號,都可以統一接入客服系統進行管理
      3、無限制會話接待上限,突破微博私信同時接待50人的限制。
      4、當有粉絲逛你微博的時候,可以主動發起對話邀請。
      5、可以借助在線客服系統的智能輔助輸入功能,輸入關鍵詞調用就能調用出歷史對話中比較優質的話術進行快捷回復,保證對話質量。
      6、可以自動從跟粉絲的聊天記錄中提取粉絲的姓名、電話、微信號、地址等相關信息,一鍵保存成名片進入快商通在線客服軟件自帶的CRM系統內進行管理。
      7、對于一些極端情況下出現的黑粉騷擾,也可以利用客服系統進行屏蔽規則設置,根據對話內容、時長、IP等多項綜合策略智能屏蔽黑粉無止境的騷擾。
       
      總結:
      以上就是將微博接入在線客服系統的詳細方法,相當容易。不過需要注意的是,并不是所有微博賬號都能夠接入客服系統,微博賬號本身必須是橙V或者藍V認證。
       

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