在線客服系統免費跟收費版本有什么區別? - 快商通

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      在線客服系統免費跟收費版本有什么區別?

      作者:快商通發布時間:2020年04月28日
       
      在線客服系統現在對于想從網上獲客的企業來說已經是必不可少的了,市面上免費的在線客服系統也很多,基本都能滿足企業和訪客的對話需求,那么為什么還要為之付費呢?在線客服系統免費跟收費版本有什么區別?
       
      免費在線客服系統存在的問題
      免費在線客服系統的功能其實完全可以滿足一般企業網站日常運營中的訪客咨詢和客服回復需求。在理想狀態下,訪客瀏覽網站產生意向,立即跟客服進行咨詢,那么很快就能達成交易,企業根本不需要購買付費版的在線客服系統。
       
      但實際情況中,大多數企業缺的并不是流量,而是把流量里的客戶轉化成交的辦法。經常網站上來了瀏覽,但是訪客啥也不問,什么信息也不留就走了,這樣的情況很常見,轉換率很低。企業不知道問題出在哪里,顯得非常被動。
       
      所以,很多時候僅僅只是實現跟客戶交流的功能并不能滿足企業向要提高流量轉換率,大量獲客的需求,必須借助付費在線客服系統的一些功能來輔助分析,提高接待效率,實現精準獲客。
       
      在線客服系統收費版本跟免費版本有什么區別
      收費跟免費的在線客服系統毫無疑問在功能上存在巨大的差別,免費版本只能實現基本溝通的功能,在客戶管理便捷性、客服接待效率、用戶意圖判斷、訪客數據報表整理等方面存在著諸多不便。
      收費版本的在線客服系統則能夠實現免費版系統做不到的很多功能,比如說強制發起對話、智能輔助輸入、一鍵生成數據報表、營銷數據診斷、根據對話記錄一鍵生成用戶名片等,下面我們以快商通在線客服系統來舉例。
       
      1、強制對話
      顧名思義,就是當用戶訪問頁面達到合理時長的時候,由客服在后臺主動發起彈窗問話進行溝通。
       
      2、自定義彈窗樣式
      一成不變的彈窗樣式并不是一些高端品牌企業的需求,他們需要自定義程度更高,展示更顯高端的彈窗樣式,這時候付費的在線客服系統就可以滿足。

      在線客服系統自定義彈窗樣式

      3、根據用戶訪問頁面數據,對話時長等海量信息自動生成數據報表
      當網站接入了付費的在線客服系統時,所有訪客的來源渠道、搜索關鍵詞、訪問頁面次數、頁面停留時間、都會形成無數條用戶行為軌跡,更牛的是,在線客服系統能夠把所有訪客的數據自動生成數據報表。

      在線客服系統后臺數據統計
       
      4、營銷診斷功能
      每天的對話點擊率、轉化率、接通率、邀請率等等數據以及同比昨天同一時段的增長率都可以非常直觀的體現出來。通過營銷診斷功能,企業在客服接待過程當中存在哪些問題都可以一目了然。
      在線客服系統營銷診斷功能
      在線客服系統對話情況診斷
       
      5、一鍵提取用戶名片
      咨詢高峰期客服是無暇記錄為一個個訪客進行名片存儲的,只能在高峰期結束后額外花時間來手動錄入,收費的快商通在線客服系統就可以根據訪客聊天記錄一鍵智能抽取用戶信息保存成名片,每天平均能夠節省將近1小時的名片錄入時間。

      智能名片抽取功能
       
      6、粉絲裂變海報
      公眾號運營一定也是每個企業必做的推廣手段之一,但很多企業普遍沒有掌握到比較有效的快速吸粉方式,而快商通在線客服系統
      在線客服系統粉絲裂變海報功能
      總結:
      以上介紹的僅僅只是收費在線客服系統比免費版多出的代表性功能,此外,還有百來項能夠有效幫助企業進行營銷的功能沒辦法細講,總的來說,收費版本的在線客服系統能夠帶來的價值要遠遠超過其收費的價格,這點是毫無疑問的。

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