在線客服系統對教育行業的網站作用大嗎? - 快商通

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      在線客服系統對教育行業的網站作用大嗎?

      作者:快商通發布時間:2020年04月23日
      教育行業常年來都面臨著招生的需求,很多教育行業的網站都用上了在線客服系統來輔助提高流量精準度和轉化率,對于沒有用過付費功能的企業來講可能無法理解其價值,那么在線客服系統對教育行業的網站作用大嗎?
       
      1、流量來源渠道多,需要接入統一系統進行管理
      教育行業的招生渠道多,也就意味著流量來源非常廣泛。每個渠道的賬號都得登錄在那里等待咨詢是一件效率極低的事,客服人員非常需要把全部渠道的用戶咨詢統一接入到一個在線客服系統進行管理,這塊功能上就已經相當有必要。

      在線客服系統對教育行業的影響

      2、客服人員工作壓力大、對話質量難以保證
      在高峰期用戶的咨詢量非常大,教育機構的人工客服同時接待7-8個訪客已經是上限,并且由于一對多產生精力分散,經常沒辦法在短時間內準確回復高質量話術。
      而在線客服系統的智能輔助輸入功能就能很好的解決這個問題,成千上萬的高質量對應話術能夠通過關鍵詞快速被檢索出來,客服人員可以更輕松的對更多訪客進行高質量回復。
       
      3、訪客意愿難判斷,客服根據用戶意向程度合理分配精力
      在大量的咨詢訪客中,客服很難一一記住哪些用戶是有意向的,意向程度大概是多少,解決完問題咨詢以后只能一個個倒回去看對話來判斷用戶意向,效率極低。
      教育行業

      而在線客服系統能夠根據訪客類型、訪客來源、訪客行為等多重維度來設置判斷訪客意向度的機制,數值化體現在訪客列表中,客服人員可以更有針對性的堆高意向度的用戶進行重點服務。
       
      4、訪客數據統計報表耗費精力
      通常教育行業都要統計訪客的來源渠道、時間段、瀏覽頁面數量、停留時間、對話點擊率、對話轉換率等多重復合數據來做數據報表進行診斷,如果單純依靠客服手動錄入不僅耗時耗力,而且還不夠專業和精準。
       
      教育行業訪客數據統計

      通過專業在線客服系統可以自動生成所有的數據統計報表,根據前一天客服對話的點擊率、轉化率對比同時段增長率進行營銷診斷,借助這樣的功能來進行運營方向的調整,其價值是難以估量的。
       
      總結:
      在線客服系統對于教育行業來說意義尤為重大,很多功能能夠帶來的效果和價值都是教育機構肯花錢都未必能夠買到或者實現的,客服工作并不僅僅局限于單純的溝通,借助在線客服系統把握住流量中潛藏的用戶行為習慣,對于教育行業來說是相當重要的。

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