在線客服系統能提升訪客轉化率嗎?客服系統如何幫助企業提升用戶轉化率? - 快商通

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      在線客服系統能提升訪客轉化率嗎?客服系統如何幫助企業提升用戶轉化率?

      作者:快商通發布時間:2020年04月30日
      用戶轉化率一直是客服人員關注的重點,現在不少企業都在使用在線客服系統提供的功能來幫助轉化,那么在線客服系統能夠提升訪客轉化率嗎,是通過哪些功能幫助企業提升用戶轉化率的?
       
      在線客服系統通過哪些功能提升訪客轉化率

      1、訪客來源軌跡信息抓取
      很多企業在客服這塊轉化率低的主要病因就在于不夠了解用戶畫像,不了解訪客的意圖和疑問,所以沒有辦法對癥下藥,直擊用戶需求并提供解決幫助,所以跟用戶的溝通當中多了一道坎。
       
      在線客服系統用戶分析功能

      快商通客服系統可自動采集客戶信息并一屏展現詳細信息,包括關鍵詞、網址、瀏覽器類別、訪問軌跡等關鍵信息,客戶信息一目了然。
       
      借助在線客服系統對客戶的來訪意圖有一個快速的預判,針對性地提供更優質匹配的服務?头藛T可以根據數據快速調整話術,建立有效溝通從而促進轉化,同時也為后續賬戶優化起到關鍵的作用。

      2、消息預知功能,快速掌握用戶實際需求
      很多時候用戶會把自己的疑慮打在聊天窗口準備發送,但有的時候一些話覺得難以啟齒,思前想后又進行了刪除,最后導致輸入半天還是沒有發送咨詢消息。
       
      在線客服系統訪客消息預知功能

      快商通在線客服系統的消息預知功能可以在會話面板顯示客戶的輸入狀態及正在輸入的內容,幫助客服人員準確捕捉用戶的需求。當訪客的需求被客服“準確”推斷并作出解答的時候,會大大增加信任度,從而大幅度提升轉化率。
       
       
      3、關注敏感詞回復,重點客戶重點轉化
      在溝通過程當中,用戶經常會提及一些自己比較關注的點,這些關鍵詞則是促使成交的有效“敏感詞”。當出現這些敏感詞的時候,說明這個用戶很有可能就離轉化不遠了,系統會以重點的顏色進行標注,提醒管理員及客服人員重視。

      訪客敏感詞提醒功能
       
      當然,出現哪些詞匯可以被列為“敏感詞”,這些都可以依照不同行業中企業客服人員的經驗來進行設置。不過當用戶數量太多的時候,這些意象用戶記不住怎么辦呢?
       
      4、訪客意向度百分比體現
      意向度百分比體現的功能的存在可以很好的解決當用戶數量太多時,客服人員對高意象用戶分類難的問題。通過設置不同的用戶意向度判斷規則,來幫助在線客服系統識別標注高意向度用戶。
       
      用戶意向度判斷功能

      這樣在訪客列表中每個訪客名字前面就會出現用戶意向度,客服人員可以針對較高意向度的訪客做針對服務,進一步提升用戶轉化率。

      總結:
      在與訪客的交流過程當中,只有當客服更加了解訪客的需求,能夠實現預知訪客需求,然后對用戶需求進行解決,最后利用在線客服系統的意向度顯示進行重點跟進。這樣就可以更加輕松的提高訪客轉化率。

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