在線客服系統為什么會經常掉線卡死,客服系統高峰期掉線如何解決 - 快商通

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      在線客服系統為什么會經常掉線卡死,客服系統高峰期掉線如何解決

      作者:快商通發布時間:2020年04月28日
      在線客服系統是現在大多數企業都會使用的一款在線與訪客交流的客服溝通管理系統。但由于經常出現集體掉線、卡死等情況,導致中斷了正在和訪客的溝通,那么在線客服系統為什么會經常掉線卡死,客服系統高峰期掉線如何解決呢?
       
      為什么在線客服系統會時不時卡死

      1、代碼邏輯不完善
      任何一款在線客服系統都是靠無數個代碼文件來實現各種功能的,程序員在實現各式各樣的客服系統功能時需要通過代碼來編寫邏輯來實現用戶的需求。

      在線客服系統代碼邏輯
       
      如果在線客服系統代碼存在很多邏輯不通的地方(也就是常說的程序bug),那么在日常運行過程中就很有可能跑到代碼邏輯不通的地方,程序在該得到數據反饋的時候沒有得到反饋,所以就會卡死在那里,需要重啟軟件讓代碼從頭開始執行才可以。一旦再次進行某些能夠觸發到BUG的操作,又會導致在線客服系統卡死。
       
      如果程序的邏輯不夠完善,當進入咨詢高峰期時,客服系統將承受著超高額的同時訪問(也就是傳說中的高并發),如果程序扛不住高并發,那么崩潰和卡死是在所難免的。
       
      2、服務器不好
      如果提供在線客服系統的服務商使用比較差的服務器,那么就很容易受到網絡波動的影響。當網絡出現波動導致客戶端發出的數據要存入數據庫的時候,跟數據庫的連接出現了問題,客戶端長久沒有得到服務器端的回應,同時又沒有寫錯誤保護的情況下,就會卡死。

      在線客服系統服務器掉線
       
      這部分其實除了服務器穩定的問題,也牽扯到代碼的完善度,如果能夠在代碼能夠實現在即將要卡死的時候給用戶一個反饋,說連接數據庫失敗 ,請重試,并且作代碼break,程序就不至于進入執行的死循環,那么便不會卡死、崩潰、閃退。
       
      如果在線客服系統的服務器受到惡意攻擊,扛不住巨量的Ddos攻擊,也會讓服務器承載著的客服系統發生崩潰。
       
      在線客服系統高峰期掉線的問題如何解決?

      說白了,想要讓在線客服系統在高峰期不掉線、卡死、崩潰無非就是在服務器和代碼這兩個方面做好。
       
      包括在線客服系統這樣的軟件在內,任何一款程序或者軟件想要能夠解決掉線,卡死甚至是閃退的問題,都需要進行對程序代碼邏輯進行不斷優化,并且通過長時間+大范圍用戶的實際運行來驗證穩定性,從而達到代碼層面的問題。

      在線客服系統智能防攻擊
       
      快商通在線客服系統有著長達11年的運作時間,采用更穩定的程序架構,代碼經過不斷迭代,穩定性方面得到相當大的提升。并且采用的是阿里云的高防服務器,哪怕是在醫美行業的咨詢高峰也同樣能夠保證0掉線,穩定運行。
       
      總結:
      在線客服系統的掉線和卡死往往意味著訂單的丟失,尤其對于咨詢量大的行業來說更是如此,所以選擇服務器好,代碼架構和邏輯完善,能夠保證穩定運行的在線客服系統是相當有必要的。

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