主流的在線客服系統價格通常是多少錢 - 快商通

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      主流的在線客服系統價格通常是多少錢

      作者:快商通發布時間:2020年04月28日
      現在每個企業都需要用上在線客服系統,但多數企業負責人對于客服系統的整體市場行情并不熟悉,所以對要購買多少錢的在線客服系統比較沒有概念,那么我們來說說主流的在線客服系統價格通常是多少錢?
       
      常見的在線客服系統要多少錢
      市面上所有的在線客服系統幾乎都是按年收費的,價格有低有高,便宜的在線客服系統一年600塊錢,貴的一年4000塊錢。其中服務器的穩定程度、能實現的功能以及能夠給企業帶來的價值等因素直接決定了在線客服系統一年要收多少錢。
       
      主流的在線客服系統價格通常多少錢
      任何一個行業的產品都有能用和好用之分,過分便宜的價格往往并不能帶來特別好的使用體驗,只有選擇比較主流的在線客服系統,錢才能真正用在刀刃上。下面將從硬件、軟件、功能3個方面來分析。
       
      主流的在線客服系統價格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿里云的高防服務器,這點是在咨詢量高峰期或者比較有市場的品牌特別需要的,也是實打實的價格相關。羊毛出在羊身上,價格低了,用的服務器自然不好,每個月在高峰期丟一單,一年下來損失的客單價值遠遠高于你在客服系統上面省的錢。
       
      在線客服系統

      上面說的是硬件方面的,接下來說說軟件層面的。很多在線客服系統在高并發訪問的情況下或多或少都會造成崩潰卡死的情況,這些說到頭來還是程序代碼的完整度來決定的。
       
      客服系統的穩定程度取決于用戶量(幫忙測試bug)和用戶時間(時間考驗),以及最重要的技術人員的代碼邏輯維護,簡單來說就是,這個公司程序方面的維護人員越少,成本就越低,收費也會偏低一點,但是程序穩定方面問題比較多,要解決的周期也會成幾何倍的加長。

      功能的強弱其實是決定在線客服系統價格的主要關鍵
      在線客服系統的技術已經發展迭代了十年有余了,在基礎通話、發送消息這塊每家都能做,功能大同小異,沒什么稀奇的。真正能把在線客服系統的價格往上提的,只能是靠那些能給企業帶來價值的功能。

      拿快商通舉例,可以通過用戶訪問次數、停留時間、主動咨詢等一系列維度的設置,來判斷訪客意向度,并且以數值百分比的形式體現出來。

      訪客意向度百分比顯示

      可以實現客服人員對訪客正在編輯的內容進行實時查看,客服提前為訪客解決顧慮,增加訪客對企業的信任度,提升成交率。

      查看訪客正在輸入的消息
      可以根據所有訪客的行為數據,自動生成數據分析報表和營銷診斷供企業發現問題,調整方向。

      ...
       
      以上功能都可以極大程度的幫助企業提高轉化率,解決用戶需求,在提高客服效率的基礎上真正有效的提升業績。更恐怖的是,一套主流的在線客服系統具備的企業營銷實戰功能要遠遠比你想象得要多。

      總結:
      目前主流的在線客服系統一年價格大概在1800-3000元左右,這是一個坐席的價格。有些集團需要的坐席數比較多的,可以購買無限坐席的版本,會省下非常多錢。

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