什么是網站在線客服系統? - 快商通

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      什么是網站在線客服系統?

      作者:快商通發布時間:2020年04月30日
      相信做企業管理的應該會經常聽到在線客服系統這樣一個詞匯,目前絕大多數企業也都會購買一套網站在線客服系統來幫助營銷獲客,那么什么是網站在線客服系統呢?

      網站在線客服系統是什么
      網站在線客服系統,顧名思義就是一套專門用于解決網站訪客與企業客服人員溝通咨詢的一套客服軟件。當網頁上接入了網站在線客服系統,那么訪客將無需安裝任何軟件,即可快速通過網站右下角彈出的對話窗口,直接跟客服進行對話。
       
      網站在線客服系統

      就好比我們在網購平臺購物的情景一樣,當瀏覽的產品有一些細節問題沒有通過頁面詮釋清楚的,同時訪客又希望得到快速解答時,就可以選擇聯系在線客服來尋找解答,網站在線客服系統就是一套能夠在任意網頁上實現同樣效果的軟件。
       
      在瀏覽裝有網站在線客服系統的網頁時,右下角會出現一個小的對話窗口,訪客一旦產生疑問可以直接通過這個窗口向客服發起咨詢。

      快商通網站在線客服系統
       
      目前主流的網站在線客服除了接入PC端網站外,還可以對移動端、微信公眾號、小程序、微博、抖音、頭條、H5頁面等各種可能產生用戶咨詢的渠道進行對接。這也就意味著如果一個產品想要做全網營銷,可以通過一套在線客服系統來實現全渠道數據的統一對接和管理!
       
      網站在線客服系統有什么優勢
       相較各平臺自帶的客服系統而言,主流的網站在線客服系統除了解決最基礎的用戶和訪客之間的溝通問題以外,還承載著大量以用戶行為產生的軌跡數據為中心的分析功能。
       
      客服人員通過網站在線客服系統能夠輕松獲取到用戶的訪問頁面、停留時間、訪問次數,以此來判斷用戶喜好和產品問題,還能通過各種用戶標簽、渠道標簽的篩選來優化不同渠道的資源投放方向。
       
      比較好用的網站在線客服系統甚至可以直接實時查看訪客正在編輯的問題, 提前知道訪客的需求并提供解答,對于一些“頑固”類型的訪客有很明顯的提升轉化率的作用。

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