為什么客服系統的對話鏈接總是不愿意讓用戶免費體驗 - 快商通

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      為什么客服系統的對話鏈接總是不愿意讓用戶免費體驗

      作者:快商通發布時間:2020年06月09日
      摘要:
      客服系統的對話鏈接在讓用戶免費體驗后,一些不法分子會利用這個機制拿去做詐騙,給服務商帶來口碑風險,于此同時還會加長用戶的付費周期,所以基本上不讓用戶免費體驗,本文將圍繞這兩點進行詳細展開說明。
      客服系統對話鏈接是什么
      對話鏈接是每個網頁在線客服系統對話框的對應URL地址,掛在咨詢按鈕上可以直接生成對話窗口,用戶在挑選客服系統前為了測試發送消息是否有延遲等情況,都希望能夠先體驗一下對話鏈接的效果。
      客服系統
      客服系統不愿意讓用戶免費體驗的原因
      但市面上的客服系統大多數都不讓用戶免費體驗對話鏈接,這是什么原因呢?
      1、防止不法分子拿去詐騙
      因為直接點擊對話鏈接就能跟客服溝通,所有社會上很多不法分子會利用這個特性來實施詐騙。比如說在一些游戲群里丟一個鏈接說這個是客服鏈接,可以直接進行問題處理(要知道很多游戲都是機器人接待,很難找到客服),這時候大量的玩家點進去咨詢,不法分子把鏈接的聊天窗口、頭像全部做得像真的客服人員,要求提供賬號密碼或者轉賬什么的,很容易讓人失去防備。
      客服系統背鍋
      一旦被騙,玩家只能通過鏈接去尋找蛛絲馬跡,往往客服系統的對話窗口上面有服務商的品牌名,那么自然而然的就把這個詐騙的名頭歸結到服務商頭上來了,對品牌肯定會造成影響的,所以客服系統為了防止詐騙,不讓免費體驗對話鏈接。
      在線客服系統
      2、收費方向上的考慮
      因為接入多渠道是大多數客服系統的優勢之一,但如果鏈接免費體驗的情況下,這些免費用戶就會通過在渠道的在線咨詢按鈕上面放鏈接,來達到快速免費接入在線客服的效果。有的客服系統設置限時免費,那么在免費時間過了以后,用戶還會繼續再注冊新的賬號來獲取鏈接來使用。
      總結:
      總而言之,給用戶免費體驗對話鏈接會讓企業承擔大量風險,這樣的舉動會無限延長用戶的付費周期,對品牌運營不利,所以大部分客服系統都是不不讓用戶免費體驗對話鏈接的。

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